Algemene leveringsvoorwaarden voor aankopen in shop.grohe.nl

§ 1 Algemeen, toepassingsgebied van de Algemene Handelsvoorwaarden

1.1 Alle leveringen en diensten worden uitsluitend uitgevoerd op basis van de volgende Algemene leveringsvoorwaarden (hierna “AV” genoemd) in de versie geldig op de datum van bestelling bij uitsluiting van enige andere voorwaarden.

1.2 Verkoper is

Grohe AG

Industriepark Edelburg

58675 Hemer / Duitsland

Telefoonnummer: +49 (0)2372 93 - 0

Fax +49 (0)2372 93-1322

E-mail: groheshop-de@grohe.com

(hierna aangeduid als de “Verkoper”).

1.3 Klanten die aankopen doen in onze online winkel vallen onder deze AV en kunnen zowel consumenten als ondernemers zijn (hierna “klant” genoemd). De klant is een consument als het doel van de bestelde leveringen en diensten niet primair kan worden toegewezen aan commerciële doeleinden of een onafhankelijk beroep. Een ondernemer daarentegen is elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van zijn commerciële of onafhankelijke beroep of bedrijf bij het aangaan van de koopovereenkomst.

§ 2 Sluiting van het contract, uitvoering van het contract

2.1 Zodra u het gewenste product hebt gevonden, kunt u dit vrijblijvend nader bekijken door op de productnaam of op de productafbeelding te klikken. U kunt het artikel in de winkelwagen plaatsen door op de knop “Voeg toe aan winkelwagen” te klikken. U kunt de inhoud van de winkelwagen zonder enige verplichting bekijken door op de knop [Winkelwagen] te klikken. U kunt de producten in uw winkelwagen weer verwijderen of wijzigen door op de afbeeldingen “Wijzigen” en “Verwijderen” te klikken. Als u de producten in de winkelwagen wilt kopen, klikt u in de winkelwagen op de knop “Naar de kassa”.

2.2 Voer tijdens het verdere bestelproces uw factuur- en leveringsadres in onder “Uw adres”. In de volgende stap ontvangt u opnieuw een samenvatting van uw bestelgegevens en kunt u nogmaals alle details controleren. U kunt typefouten corrigeren door terug te navigeren via uw browser of door het bestelproces af te breken en opnieuw te beginnen.

2.3 Voer als laatste stap van uw bestelling uw betaalinformatie in onder “Type betaling en verzending” op een beveiligde pagina die is gecodeerd met SSL. U kunt onze facturen per creditcard betalen (wij accepteren Visa en Master Card), per betaalpas of via aankoop op rekening.

2.4 Zowel de betaalinformatie als uw bestelling worden verzonden door op de knop “Bestelling met betaalverplichting” te klikken. Door uw bestelling te doen, doet u ons een bindend aanbod om een koopovereenkomst met u te sluiten. We accepteren uw aanbod door een orderbevestiging per e-mail naar u te verzenden waarmee het koopcontract tot stand komt.

§ 3 Over de GROHE RED kokend waterkraan in de kleur Black Velvet inclusief installatie

Door middel van het beantwoorden van een 6-tal vragen bij de configuratie voor de GROHE RED Black Velvet inclusief installatie wordt ons advies gebaseerd aan de hand van de door u ingegeven informatie over de situatie waar de installatie zou moeten plaatsvinden. Hierop is ook de geoffreerde prijs gebaseerd. Indien onze monteur een andere situatie dan de opgegeven informatie aantreft, hetgeen de installatie op deze basis niet mogelijk maakt voor de geoffreerde prijs, behoudt GROHE zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden en de voorrijkosten en eventuele overige kosten in rekening te brengen.

§ 4 425 g CO2 flessen - startpakket en navulling

4.1 GROHE Blue startpakket 425 g CO2 flessen (4 stuks) – 40422000

Bij aankoop van een Grohe Blue startpakket ontvangt u vier 425g CO2 flessen.

4.2 GROHE Blue Navulling 425 g CO2 flessen (4 stuks) - 40687000

Nadat u vier 425g CO2 flessen leeg hebt gemaakt, kunt u dezelfde hoeveelheid bestellen in een navulset (4 flessen). Hiervoor moet de volledige set met lege CO2 flessen (4 stuks) worden geretourneerd.

4.3 Retourneren van lege flessen

De instructies van de verkoper zorgen ervoor dat de zending soepel wordt afgehandeld en dat de flessen als gevaarlijke goederen worden gelabeld. Als de instructies van de verkoper niet worden opgevolgd, kan dit ertoe leiden dat de retourzending niet correct wordt verwerkt.
Het retouretiket en een sticker (dat u op het diamant symbool voor gevaarlijke goederen dient te plakken) worden naar u verzonden wanneer u de CO2 navulling bestelt. De retourzending kan alleen door de transporteur worden afgehandeld wanneer het diamant symbool voor gevaarlijke goederen volledig is bedekt. Alle correcte retouren van lege flessen worden door ons geregistreerd en toegewezen op basis van de retouretiketten. Een bestelde navulling wordt alleen geactiveerd als een overeenkomstige retour is ingeboekt.
De lege CO2 flessen moeten binnen 90 dagen na ontvangst van de orderbevestiging van een nieuwe navulling worden geretourneerd. Als deze deadline niet wordt gehaald, wordt het betaalde bedrag automatisch terugbetaald. De verkoper behoudt zich het recht voor om de gemaakte administratiekosten in rekening te brengen en te verrekenen met het restitutiebedrag.

4.4 Teruggave van volle CO2 flessen

Bij het retourneren van volle CO2 flessen aan de verkoper (bijvoorbeeld in het kader van het herroepingsrecht), wordt erop gewezen dat dit een verzending van gevaarlijke goederen is. Dergelijke producten zijn alleen toegestaan voor transport onder bepaalde voorwaarden en zijn onderworpen aan precieze etiketteringsverplichtingen vanwege een hoger risico tijdens transport (lees onze informatie over de verzending van gevaarlijke goederen).

4.5 Retourkosten

De verkoper draagt de kosten voor het retourneren van lege flessen als de retourzending plaatsvindt volgens de instructies van de verkoper en als het retouretiket, dat door de verkoper is verstrekt, wordt gebruikt. In geval van onvolledige retouren en / of beschadigde lege flessen worden de kosten van de retour en de beschadigde flessen aan de koper in rekening gebracht. Beschadigde gevaarlijke goederen mogen in geen geval worden geretourneerd. Bovendien behoudt de verkoper zich het recht voor om de koper te blokkeren voor verdere navulopdrachten in geval van het herhaaldelijk schenden van de vereisten voor het retourneren van CO2 flessen. Neem contact op met de klantenservice van de webshop als u CO2 flessen wilt retourneren zonder een navulset te bestellen. We kunnen geen retourzendingen accepteren en kunnen geen gemaakte verzendkosten vergoeden.

§ 5 Opslag van de bestelling en AV

We slaan uw bestelling en de door u ingevoerde ordergegevens op. We sturen u per e-mail een orderbevestiging met alle bestelgegevens. U hebt ook de mogelijkheid om zowel de bestelling als onze AV af te drukken of op te slaan voordat u de bestelling naar ons verzendt.

§ 6 Prijzen en verzendkosten

6.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW, maar zijn exclusief de verzendkosten. Wij leveren door UPS of een andere leverancier van onze keuze.

6.2 In geval van herroeping draagt de klant de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

6.3 Indien de koper herhaaldelijk niet wordt bereikt op het moment van levering of de zending niet accepteert, worden de verzendkosten aan de koper in rekening gebracht.

§ 7 Leveringsvoorwaarden

7.1 Wij leveren uitsluitend binnen Nederland vanwege logistieke redenen. Indien u producten wenst te bestellen voor een ander land, nt u contact opnemen met onze klantenservice.

7.2 Tenzij anders vermeld in de offerte worden de goederen uiterlijk 3 dagen nadat de bevestiging van de bestelling is afgeleverd overgedragen aan de vervoerder.

§ 8 Betalingsvoorwaarden

8.1 Betaling per creditcard of per iDeal

Betaling kan per creditcard worden gedaan (wij accepteren Master Card en Visa) of met iDeal. Als u met een creditcard betaalt, wordt uw factuur eerst in rekening gebracht nadat de bevestiging van de bestelling naar u is verzonden.

8.2 Eigendomsvoorbehoud

(1) In het geval van consumenten blijft het artikel ons eigendom tot het volledige bedrag van de factuur is betaald. Als u een ondernemer bent die uw commerciële of zelfstandige beroep uitoefent of een rechtspersoon, behouden wij het eigendom van de producten voor tot alle openstaande vorderingen uit de overeenkomst met de koper zijn voldaan.

(2) U hebt geen recht op verrekening tenzij uw tegenvorderingen zijn vastgesteld door een rechtbank of zijn erkend door ons of onbetwist zijn door ons.

§ 9 Garantie

9.1 Indien het product een materieel gebrek vertoont, zijn de wettelijke voorschriften principieel van toepassing. In andere woorden; dit betekent dat u nakoming achteraf kunt eisen door middel van reparatie, vervanging of ontbinding. Indien verdere wettelijke voorwaarden van toepassing zijn, hebt u het recht om de aankoopprijs te verlagen of om het contract te ontbinden. De voorschriften vermeld in § 10 van de AV zijn van toepassing - in aanvulling op of in afwijking van de wettelijke vereisten - op aanspraken op schadevergoeding wegens een gebrek in het product.

9.2. Garantieaanspraken vervallen door verjaring in overeenstemming met wettelijke bepalingen.

9.3 Het volgende valt niet onder materiële gebreken: slijtage veroorzaakt door gebruik of andere natuurlijke processen; de kwaliteit van de goederen of schade als gevolg van onjuiste behandeling, opslag of installatie na de overdracht van risico; niet-naleving van montage- of onderhoudsinstructies; overmatige belasting of gebruik; een gebrek aan onderhoud en verzorging; de kwaliteit van de goederen of schade veroorzaakt door een daad van God of invloeden van buitenaf die niet zijn voorzien; of veroorzaakt door het gebruik van de producten buiten de normale toepassing.

§ 10 Aansprakelijkheid voor schade en vergoeding van uitgaven

10.1 Claims tot schadevergoeding zijn uitgesloten. Uitzonderingen hierop zijn aanspraken op schadevergoeding als gevolg van dodelijke ongevallen, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid, schending van fundamentele contractuele verplichtingen en aansprakelijkheid voor andere verliezen, die zijn veroorzaakt door een kwaadwillige of grove nalatige plichtsverzaking. Fundamentele contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die moeten worden nagekomen om het doel van het contract uit te voeren.

10.2 In het geval van een schending van een fundamentele contractuele verplichting, zijn wij alleen aansprakelijk voor de schade als deze is veroorzaakt door eenvoudige nalatigheid, tenzij het gaat om schadeclaims die u hebt opgelopen door een dodelijk ongeval, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid.

10.3 De beperkingen van aansprakelijkheid voortvloeiend uit Para. 1 en 2 zijn niet van toepassing als we het defect opzettelijk hebben verborgen. De bepalingen van de wetgeving inzake productaansprakelijkheid blijven onverminderd van kracht.

10.4 Als de aansprakelijkheidsbeperking niet van toepassing is op claims van producentenaansprakelijkheid overeenkomstig is onze aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding die door de verzekeringsmaatschappij wordt betaald. Als dit niet of slechts gedeeltelijk gebeurt, zijn wij aansprakelijk tot de hoogte van de dekkingssom. Dit punt is niet van toepassing op verwijtbaarheid in het geval van dodelijke ongevallen, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid.

§ 11 Klantenservice/bemiddeling bij geschillen

11.1 In geval van vragen, bezwaren of klachten kunt u onze klantenservice bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08:30 uur tot 17.00 uur op het telefoonnummer +31 (0) 88 / 00 30 700 en per email op shop-nl@grohe.com.

11.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

§ 12 Rechtskeuze, plaats van jurisdictie

12.1 Het Nederlandse recht is van toepassing op deze koopovereenkomst met uitsluiting op het VN- handelsrecht.

12.2 De plaats van uitvoering en jurisdictie voor leveringen en betalingen en voor alle geschillen die tussen ons en de klant ontstaan uit de tussen ons en de klant gesloten overeenkomsten is Düsseldorf.

§ 13 Voorwaarden voor het inwisselen van vouchercodes

GROHE biedt vouchercodes met een bepaalde geldigheidsperiode als onderdeel van haar marketing- en promotie-inspanningen. Individuele producten kunnen worden uitgesloten van dergelijke kortingscampagnes.

13.1 Geldigheid en bruikbaarheid. Kortingscodes zijn enkel geldig gedurende een specifieke periode en kunnen slechts eenmalig worden gebruikt en ingewisseld tijdens een bestelproces op shop.grohe.nl voor de artikelen die daar worden aangeboden. Hierna is de vouchercode niet langer geldig. Verlenging is niet mogelijk. Er mag slechts één vouchercode worden gebruikt per bestelling en per klant. Het is niet mogelijk om verschillende vouchercodes te combineren.
Door de vouchercode in het relevante veld in het winkelwagentje in te voeren, kunt u de korting inwisselen voordat het bestelproces is afgerond. Betaling in contant geld, berekening van rente of een creditering met terugwerkende kracht op reeds geplaatste bestellingen is niet mogelijk. Vouchercodes kunnen niet worden overgedragen aan een ander klantaccount. Om administratieve redenen is het niet mogelijk om eventueel resterend krediet terugbetaald te krijgen. Vouchercodes zijn niet van toepassing op verzendkosten.
Het is niet toegestaan om vouchercodes door te verkopen of over te dragen aan derden. Indien wij van mening zijn dat een vouchercode op welke manier dan ook wordt misbruikt (bijv. doorverkocht of gedeeld met anderen), kunnen wij uw vouchercode annuleren en/of uw account blokkeren of zelfs afsluiten, zonder u hiervan op de hoogte te brengen.
Wij behouden ons het recht voor om promoties en kortingen op ieder moment en zonder enige kennisgeving in te trekken.

13.2 Minimale bestelwaarde. Een eventueel vereiste minimale bestelwaarde, evenals het exacte bedrag daarvan, wordt altijd vastgelegd in de voorwaarden van de relevante vouchercode. Indien niet langer wordt voldaan aan de minimale bestelwaarde vanwege het retourneren van een artikel, behoudt GROHE zich het recht voor om het verschil tussen de bestelling met de vouchercode en die zonder de code in rekening te brengen.

13.3 Artikelen retourneren. Indien u gebruikmaakt van uw recht op retour, wordt de verminderde aankoopprijs terugbetaald. U heeft geen recht op terugbetaling of vervanging van de korting.

§ 14 Diversen

14.1 De taal van het contract is Nederlands.

14.2 Mochten een of meer bepalingen in deze AV onuitvoerbaar zijn, dan heeft dit geen invloed op de uitvoerbaarheid van de rest van het contract.

05.11.

Algemene voorwaarden voor de verkoop en levering van producten en uitvoering van diensten
via de webshop shop.grohe.nl aan Consumenten

Versie: april 2025

1. Definities

In deze algemene voorwaarden voor de verkoop en levering van producten en uitvoering van diensten wordt verstaan onder:

• Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden voor de verkoop en levering van producten en de uitvoering van diensten via de webshop shop.grohe.nl aan Consumenten.
• Consument(en): de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Grohe: Grohe Nederland B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, statutair gevestigd te Zoetermeer, aan de Metaalstraat 2 (2718 SW), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27134721.
• Overeenkomst (op afstand): een overeenkomst die tussen Grohe en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

2. Algemeen

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van GROHE en op alle Overeenkomsten die via de webshop shop.grohe.nl tot stand komen met Consumenten voor de levering van producten en/of de uitvoering van diensten.

2.2 Afwijkende voorwaarden, onder welke benaming dan ook, zijn niet van toepassing, tenzij GROHE hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.

2.3 GROHE behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden uiterlijk 30 dagen vóór inwerkingtreding aan de Consument gecommuniceerd. Indien een wijziging nadelig is voor de Consument, heeft de Consument het recht de Overeenkomst per direct en kosteloos te beëindigen.

2.4 Indien naast deze Algemene Voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt bij tegenstrijdigheid de bepaling die voor de Consument het meest gunstig is.

2.5 Alle aanbiedingen op de webshop zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.

2.6 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval zullen GROHE en de Consument in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die, voor zover mogelijk, aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Consument kan producten uit het assortiment van GROHE selecteren en deze in de winkelwagen plaatsen zonder verplichting tot aankoop. De inhoud van de winkelwagen kan op elk moment worden bekeken, gewijzigd of verwijderd.

3.2 Om een bestelling te plaatsen, doorloopt de Consument de volgende stappen:

1. Het invoeren van de factuur- en verzendgegevens.
2. Het kiezen van een betaalmethode.
3. Het controleren van de bestelgegevens en het corrigeren van eventuele fouten voordat de bestelling wordt bevestigd.

3.3 De bestelling wordt definitief geplaatst door op de knop "Bestelling met betaalverplichting" of een gelijkwaardige aanduiding te klikken. Hiermee doet de Consument een bindend aanbod tot het sluiten van een Overeenkomst.

3.4 Na ontvangst van de bestelling stuurt GROHE een orderbevestiging per e-mail, waarmee de Overeenkomst tot stand komt. De orderbevestiging bevat de bestelgegevens en een kopie van de op dat moment geldende Algemene Voorwaarden. GROHE bewaart de ordergegevens voor administratieve doeleinden en de uitvoering van de Overeenkomst. De Consument wordt geadviseerd deze bevestiging en de Algemene Voorwaarden op te slaan of af te drukken voor eigen administratie. Voor informatie over hoe GROHE omgaat met persoonsgegevens, wordt verwezen naar het privacybeleid.

3.5 Betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding. GROHE biedt verschillende betaalmethoden aan, zoals vermeld op de website.

3.6 De Consument is verantwoordelijk voor het controleren en corrigeren van eventuele fouten in de bestelling voordat de bestelling wordt geplaatst.

3.7 GROHE behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij kennelijke fouten in de prijs of bij onbeschikbaarheid van producten.

4. Levering

4.1 GROHE levert uitsluitend binnen Nederland. Leveringen buiten Nederland zijn via de webshop niet mogelijk. Voor internationale bestellingen kan de Consument contact opnemen met de klantenservice.

4.2 De standaard levertijd bedraagt maximaal 7 werkdagen, tenzij anders vermeld in het bestelproces. Voor onderdelen geldt een levertijd van 48 uur indien deze worden verzonden via UPS.

4.3 GROHE levert de bestelling op het door de Consument opgegeven afleveradres. De levering wordt uitgevoerd door UPS of een andere door GROHE geselecteerde vervoerder.

4.4 Indien een product niet op voorraad is en niet binnen de standaard levertijd kan worden geleverd, zal GROHE de Consument hiervan zo spoedig mogelijk over informeren. De Consument kan in dat geval kiezen voor een alternatief product of volledige terugbetaling.

4.5 Indien de levering niet binnen 30 dagen na plaatsing van de bestelling heeft plaatsgevonden, heeft de Consument het recht om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. GROHE zal in dat geval het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

4.6 Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat pas over op de Consument nadat de bestelling fysiek aan de Consument of aan een door de Consument aangewezen derde is geleverd.

5. Prijzen en verzendkosten

5.1 Alle vermelde prijzen op shop.grohe.nl zijn inclusief BTW en eventuele andere van toepassing zijnde belastingen.

5.2 De prijzen zijn gelijk voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

5.3 GROHE behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Prijswijzigingen zijn echter niet van toepassing op reeds geplaatste en door GROHE bevestigde bestellingen.

5.4 Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd of herhaaldelijk niet geleverd kan worden als gevolg van omstandigheden die aan de Consument zijn toe te rekenen, behoudt GROHE zich het recht voor om de verzendkosten alsnog bij de Consument in rekening te brengen.

6. Betaalmethoden

6.1 GROHE biedt verschillende betaalmethoden aan, zoals vermeld op de webshop shop.grohe.nl. De beschikbare betaalopties kunnen variëren en worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

6.2 Betalingen worden verwerkt via externe betalingspartners, waaronder Adyen N.V. en iDEAL. Door een specifieke betaalmethode te kiezen, stemt de Consument in met de voorwaarden van de betreffende betalingsdienstaanbieder.

6.3 Indien de Consument kiest voor betaling via Klarna – Achteraf Betalen, voert Klarna een kredietwaardigheidscontrole uit op basis van bestelgeschiedenis, bestelbedrag en adresgegevens. GROHE heeft geen invloed op deze beoordeling en is niet aansprakelijk voor het weigeren van een betalingstransactie door Klarna.

6.4 Een bestelling wordt pas in behandeling genomen na succesvolle betaling. Indien een betaling wordt geweigerd of mislukt, behoudt GROHE zich het recht voor de bestelling te annuleren of een alternatieve betaalmethode te verzoeken.

7. Vouchercodes en kortingscodes

7.1 GROHE kan vouchercodes en kortingscodes aanbieden onder specifieke voorwaarden.

7.2 Een kortingscode is een promotiecode die een korting geeft op het orderbedrag.

7.3 Een vouchercode vertegenwoordigt een tegoed dat kan worden gebruikt als (gedeeltelijke) betaalmethode.

7.4 Vouchercodes en kortingscodes kunnen uitsluitend worden gebruikt tijdens het afrekenproces en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

7.5 Kortingscodes mogen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

7.6 Indien een bestelling wordt geretourneerd:

• 7.6.1 Wordt uitsluitend het daadwerkelijk betaalde bedrag teruggestort, exclusief het kortingsbedrag uit een kortingscode.
• 7.6.2 Indien (deels) met een vouchercode is betaald, wordt alleen het via een andere betaalmethode betaalde deel teruggestort.
• 7.6.3 Indien volledig met een vouchercode is betaald, vindt geen terugbetaling in geld plaats.
• 7.6.4 Indien door retournering niet langer wordt voldaan aan de vereiste minimale bestelwaarde voor de vouchercode, behoudt GROHE zich het recht voor het eerder verrekende kortingsbedrag alsnog in rekening te brengen.

7.7 Beperkingen vouchercodes:

• 7.7.1 Vouchercodes kunnen niet worden gebruikt om een bestelling volledig te betalen. Er dient altijd een deel van het orderbedrag via een reguliere betaalmethode te worden voldaan.
• 7.7.2 Vouchercodes zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde geldigheidsperiode en kunnen niet worden verlengd.
• 7.7.3 Indien het vouchertegoed hoger is dan het orderbedrag, vervalt het resterende saldo, tenzij anders vermeld bij uitgifte van de vouchercode.
• 7.7.4 Vouchercodes zijn niet overdraagbaar, mogen niet worden doorverkocht en kunnen slechts één keer worden gebruikt.
• 7.7.5 GROHE behoudt zich het recht voor om vouchercodes en kortingscodes te weigeren bij misbruik, zoals ongeoorloofd delen of commercieel gebruik.

8. Eigendomsvoorbehoud

8.1 De eigendom van de geleverde producten blijft bij GROHE totdat de Consument het volledige factuurbedrag heeft voldaan.

8.2 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Consument op het moment dat de producten fysiek zijn geleverd aan de Consument of aan een door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is.

9. Garantie

9.1 GROHE biedt garantie op haar producten conform de voorwaarden zoals vermeld op garantievoorwaarden. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument op een deugdelijk product. Indien een product niet aan de Overeenkomst voldoet, kan de Consument aanspraak maken op zijn wettelijke rechten.

9.2 Indien een product binnen de garantieperiode een gebrek vertoont, zal GROHE het product binnen een redelijke termijn kosteloos herstellen, vervangen of – indien herstel of vervanging niet mogelijk is – (gedeeltelijk) de aankoopprijs terugbetalen. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, heeft de Consument recht op prijsvermindering of ontbinding van de Overeenkomst.

9.3 De garantie is niet van toepassing op gebreken of schade die het gevolg zijn van:

• 9.3.1 Normale slijtage door gebruik of natuurlijke veroudering van het product.
• 9.3.2 Onjuiste installatie, opslag, montage of onderhoud in strijd met de instructies.
• 9.3.3 Gebruik van het product op een wijze die niet overeenkomt met het beoogde doel.
• 9.3.4 Schade veroorzaakt door overbelasting, onvoldoende onderhoud of externe invloeden zoals waterschade, brand, blikseminslag of natuurrampen.

9.4 Garantieaanspraken verjaren overeenkomstig de wettelijke bepalingen, tenzij in de garantievoorwaarden op garantievoorwaarden anders is bepaald.

9.5 De Consument dient een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking aan GROHE te melden.

10. Herroepingsrecht

10.1 De Consument heeft het recht om een via de webshop gesloten Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

10.2 Indien de bestelling meerdere producten omvat die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek heeft ontvangen.

10.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument binnen de herroepingstermijn GROHE op de hoogte te stellen van zijn beslissing tot herroeping door middel van een ondubbelzinnige verklaring.

11. Retourvoorwaarden en uitzonderingen

11.1 Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product binnen 14 dagen na herroeping te worden geretourneerd volgens de procedure zoals beschreven op annuleren, herroepen en retourneren.

11.2 Het product dient in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, is GROHE gerechtigd een waardevermindering in rekening te brengen.

11.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• 11.3.1 Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. GROHE filters).
• 11.3.2 Producten die na installatie niet meer geschikt zijn voor retournering, zoals de GROHE RED kokendwaterkraan.
• 11.3.3 Gevaarlijke goederen (zoals volle CO₂-flessen), die enkel volgens specifieke richtlijnen kunnen worden geretourneerd. Zie artikel 18 : Retourvoorwaarden CO₂-flessen.

12. Terugbetaling

12.1 GROHE zal het aankoopbedrag, inclusief de door de Consument betaalde standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.

12.2 GROHE is gerechtigd de terugbetaling uit te stellen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de Consument aantoont dat deze daadwerkelijk zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

12.3 De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de Consument de oorspronkelijke transactie heeft voldaan, tenzij anders overeengekomen.

13. Overmacht

13.1 In geval van overmacht is GROHE niet verplicht haar verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen zolang de overmacht voortduurt. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van GROHE waardoor de nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van GROHE kan worden verlangd. Hieronder vallen, maar niet uitsluitend: natuurrampen, pandemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, verstoringen in transport en onvoorziene storingen in de toeleveringsketen.

13.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, heeft de Consument het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. GROHE zal in dat geval het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

13.3 Indien de levering als gevolg van overmacht wordt vertraagd, zal GROHE de Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en een nieuwe leverdatum voorstellen. Indien de vertraging langer dan 30 dagen aanhoudt, heeft de Consument het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren, met recht op volledige terugbetaling.

13.4 Overmacht ontslaat GROHE tijdelijk van haar leveringsverplichtingen, zolang de situatie voortduurt, maar laat de wettelijke rechten van de Consument met betrekking tot ontbinding en terugbetaling onverlet.

14. Beperking van aansprakelijkheid

14.1 GROHE is niet aansprakelijk voor enige vorm van indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, verlies van reputatie of goodwill, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van GROHE.

14.2 De totale aansprakelijkheid van GROHE jegens de Consument is in alle gevallen beperkt tot het bedrag ter hoogte van het orderbedrag van de betreffende aankoop, of – indien van toepassing – tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, waarbij het laagste bedrag leidend is, tenzij de wet anders bepaalt.

14.3 Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor:

14.3.1 Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door een product dat door GROHE is geleverd;

14.3.2 Productaansprakelijkheid zoals geregeld in artikel 6:185 BW;

14.3.3 Opzet, bewuste roekeloosheid of grove nalatigheid van GROHE;

14.3.4 Elke andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt of uitgesloten.

14.4 Een Consument dient een schadeclaim binnen een redelijke termijn na ontdekking van de schade schriftelijk bij GROHE in te dienen. De wettelijke verjaringstermijnen blijven onverminderd van kracht.

15. Geschillenbeslechting

15.1 GROHE streeft ernaar om vragen en klachten van Consumenten in goed overleg op te lossen. Indien een Consument een klacht heeft, kan deze worden ingediend via de klantenservice van GROHE, zoals vermeld op www.contact.grohe.nl.

15.2 Indien een geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, heeft de Consument het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

15.3 Op Overeenkomsten tussen GROHE en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze laat onverlet dat de Consument zich kan beroepen op dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van het land waar hij woonachtig is.

16. GROHE RED Black Velvet inclusief installatie

16.1 Bij de aankoop van een GROHE RED Black Velvet inclusief installatie wordt het advies en de installatieprijs gebaseerd op de antwoorden die de Consument heeft ingevuld bij de configuratievragen met betrekking tot de installatiesituatie.

16.2 De Consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van informatie over de situatie waarin de installatie moet plaatsvinden.

16.3 Indien de monteur bij installatie constateert dat de feitelijke situatie afwijkt van de door de Consument verstrekte informatie, en installatie daardoor niet mogelijk is tegen de geoffreerde prijs, behoudt GROHE zich het recht voor om:

• a) de Overeenkomst te ontbinden; en/of
• b) voorrijkosten en eventuele bijkomende kosten in rekening te brengen.

16.4 Indien de Consument twijfelt over de geschiktheid van de installatielocatie, wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met GROHE voor advies.

17. CO₂-flessen

17.1 Bij de aankoop van een GROHE Blue startpakket 425 g CO₂-flessen ontvangt de Consument 4 CO₂-flessen.

17.2 Voor het bestellen van een CO₂-navulset (4 flessen) dient de Consument de volledige set van 4 lege flessen terug te sturen. Een nieuwe navulset wordt pas verzonden nadat GROHE de vier lege flessen heeft ontvangen en correct heeft verwerkt.

18. Retourvoorwaarden lege CO₂-flessen bij aankoop van een CO₂-navulset

18.1 Retourneren van lege flessen is alleen mogelijk volgens de instructies van GROHE.

18.2 De retourzending wordt alleen correct verwerkt indien:

• 18.2.1 Het door GROHE verstrekte retouretiket wordt gebruikt;
• 18.2.2 De gevarensticker (diamant symbool voor gevaarlijke goederen) correct is aangebracht.

18.3 Indien de instructies niet worden opgevolgd, kan de retourzending niet correct worden verwerkt en kan terugbetaling of vervanging worden geweigerd.

18.4 GROHE vergoedt de retourkosten van lege CO₂-flessen indien deze correct zijn geretourneerd.

19. Kosten en aansprakelijkheid retour van lege CO₂-flessen bij aankoop van een CO₂-navulset

19.1 GROHE draagt de kosten voor het retourneren van lege CO₂-flessen, mits de retourzending plaatsvindt conform de voorgeschreven instructies.

19.2 Beschadigde CO₂-flessen of flessen die niet correct zijn geëtiketteerd, worden niet geaccepteerd voor retourzending.

19.3 GROHE behoudt zich het recht voor om een Consument uit te sluiten van toekomstige CO₂-navulbestellingen indien de retourprocedure herhaaldelijk niet wordt nageleefd.

Vouchercodes en kortingsacties

1. Wat is het verschil tussen een kortingscode en een vouchercode?

• Kortingscode → Een promotiecode die een korting geeft op de bestelling (bijv. 10% korting of €10 korting).
• Vouchercode → Een tegoed of een vooraf verstrekte waarde die kan worden gebruikt als (gedeeltelijke) betaalmethode.

2. Kortingscodes

2.1 Hoe gebruik ik een kortingscode?

• Voer de kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld "Kortingscode".
• De korting wordt direct verrekend op het orderbedrag.
• Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
• Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingscodes, tenzij anders vermeld.

2.2 Geldigheid & beperkingen

• Kortingscodes zijn slechts geldig gedurende een specifieke actieperiode.
• Ze zijn niet overdraagbaar en kunnen slechts één keer per bestelling worden gebruikt.
• Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling.

2.3 Retourneren & terugbetaling bij kortingscodes

• Als u een bestelling retourneert, wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald, exclusief de waarde van de kortingscode.
• Als een kortingscode een gratis product bevatte, moet dit product ook worden teruggestuurd bij retournering.

3. Vouchercodes

3.1 Wat is een vouchercode?

• Een vouchercode vertegenwoordigt een bepaald tegoed dat kan worden gebruikt bij een bestelling.
• Vouchercodes kunnen worden verstrekt als compensatie, actie of promotioneel tegoed.

3.2 Hoe gebruik ik een vouchercode?

• Voer de vouchercode in tijdens het afrekenproces in het veld "Vouchercode".
• Het tegoed wordt automatisch verrekend met het orderbedrag.
• Indien het tegoed hoger is dan het orderbedrag, blijft het resterende saldo niet behouden, tenzij anders vermeld.

3.3 Geldigheid & beperkingen

• Vouchercodes zijn slechts geldig tot de vermelde vervaldatum.
• Ze zijn niet overdraagbaar en kunnen slechts één keer worden gebruikt.
• Vouchercodes kunnen niet worden gecombineerd met andere vouchercodes, tenzij anders vermeld.
• Volledig betalen met een vouchercode is niet mogelijk, er moet altijd een deel van het orderbedrag via een reguliere betaalmethode worden voldaan.

3.4 Retourneren & terugbetaling bij vouchercodes

• Indien een bestelling wordt geretourneerd die met een vouchercode is betaald, wordt het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.
• Indien een bestelling volledig met een vouchercode is betaald, wordt geen terugbetaling in geld gedaan.
• Indien de bestelling gedeeltelijk met een vouchercode en gedeeltelijk met een andere betaalmethode is betaald, wordt alleen het betaalde bedrag terugbetaald.