text.skipToContent text.skipToNavigation

Pravila i uvjeti

 

Odjeljak 1 Opseg općih pravila i uvjeta

1.2 Sve isporuke i usluge iz Grohea obavljaju se isključivo na temelju sljedećih pravila i uvjeta u obliku koji je valjan u vrijeme narudžbe. Osim ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku, promjena pravila i uvjeta nije moguća.

1.3 Pod ovim pravilima i uvjetima, pojam 'kupac' se odnosi i na potrošače i na tvrtke. Pod ovim pravilima i uvjetima, 'potrošač' je osoba koja djeluje s namjerom koja je u potpunosti ili uglavnom izvan njezinog poslovanja, zanata ili zanimanja. Pod ovim pravilima i uvjetima, svatko tko nije 'potrošač', smatra se tvrtkom

Odjeljak 2 Naš ugovor s vama

2.1 Kada nam uputite narudžbu, nudite kupnju proizvoda od nas, u skladu s našim pravilima i uvjetima. Narudžbom podnosite  obvezujuću ponudu s namjerom zaključivanja ugovora.

Unutar 24 sata od vaše narudžbe, poslat ćemo vam e-mail kako bismo vam potvrdili njezin primitak. No, nju ćemo prihvatiti tek kada vam pošaljemo potvrdu o prihvaćanju putem e-maila. Ugovor će stupiti na snagu nakon slanja potvrde o prihvaćanju narudžbe.

Upućivanje narudžbe

2.2 Proizvode možete razgledati bez obveze na kupnju. Kada pronađete proizvod kojega želite kupiti, 1. je korak staviti ga u kolica, klikom na "kupi proizvod". Sadržaj vaših kolica možete provjeriti u svakom trenutku, klikom na "kolica". Proizvode u vašim kolicima možete uklanjati ili mijenjati klikom na simbole. Želite li nastaviti s kupnjom proizvoda koji se nalaze u vašim kolicima, krenite na 2. korak.

2.2.1 U 2. koraku, od vas će se tražiti vaši osobni podaci koji su nam potrebni kako bismo obradili i dostavili vašu narudžbu

2.2.2 U idućem, 3. koraku, dobit ćete pregled vaših narudžbi i možete provjeriti sve detalje. Možete unositi promjene povratkom u pregledniku ili brisanjem narudžbe i započeti postupak otpočetka. Na ovoj stranici također prihvaćate sva naša opća pravila i uvjete koji su vam dostupni na našoj stranici.

2.2.3 u 4. i zadnjem koraku, od vas se traže podaci o vašoj kreditnoj ili debitnoj kartici putem SSL-sigurnog sitea pod tipkom "Plaćanje". Klikom na "Nastavak", detalji vaše narudže odmah stižu do nas. Poslat ćemo vam e-mail s potvrdom o primitku vaše narudžbe, a zatim odvojenu potvrdu narudžbe, a tada će na snagu stupiti i ugovor.

2.3. Ukoliko nismo u mogućnosti dostaviti vam proizvod, primjerice, zato što ga više nemamo na zalihi ili više nije dostupan, ili zato što se dogodila greška u cijeni na našoj stranici, o tome ćemo vas obavijestiti e-mailom i nećemo obraditi vašu narudžbu. Ako ste već platili taj proizvod, refundirat ćemo vam cjelokupni iznos.

2.4 Za narudžbe iz naše online trgovine, ugovori će se zaključivati s:

Odjeljak 3 Spremanje i korištenje vaših osobnih podataka

Prikupljamo i spremamo podatke kada nam uputite narudžbu te kada je narudžba zaključena, obrađena ili otkazana. Prikupit ćemo, spremiti i obraditi te podatke sukladno Pravilniku o zaštiti podataka.

Odjeljak 4 Otkazivanja

4.1 Pravo na otkazivanje

Vašu narudžbu i ugovor s nama možete otkazati unutar 21 dana od primitka robe, bez navođenja razloga, u pisanom obliku (npr. u pismu ili e-mailu) ili - ako je predmet već poslan na vašu adresu - vrativši taj predmet nama.

Rok za otkazivanje je 21 dan od datuma kada ste vi ili treća strana koju ste ovlastili i koja nije nositelj računa, došli u posjed robe.

Vaše će se otkazivanje smatrati u roku sve dok je vaša obavijest o ostvarivanju prava na otkazivanje poslana prije isteka roka otkazivanja.

4.2 Kako otkazati narudžbu

"U e-mailu s potvrdom narudžbe, primit ćete i formular za povrat. Ispunite ga s brojem proizvoda i cijenom. Također možete  napisati i komentar u kojem ćete objasniti razlog povrata. Proizvod trebate poslati na skladište smješteno u Hemeru

4.3 Politika povrata i otkazivanja

4.3.1 Ukoliko otkažete narudžbu za proizvode koje ste već platili i koji vam nisu poslani, vratit ćemo vam cjelokupni iznos, uključujući i troškove isporuke.

4.3.2 Ukoliko otkažete narudžbu nakon što smo vam proizvode već poslali, nećemo moći otkazati vašu narudžbu, niti obraditi povrat sve dok nam se proizvod ne vrati. Tada ćete ipak morati platiti troškove isporuke.

4.3.3 Proizvodi se moraju vratiti unutar 14 dana od isporuke na vašu adresu.

4.3.4 Kada nam se proizvodi vrate, izvršit ćemo povrat novaca za same proizvode, ali nećemo moći refundirati troškove isporuke.

4.3.5 Morat ćete platiti robu koju niste vratili

4.3.6 Morat ćete platiti proizvode koje ste nam vratili, a koji su oštećeni.

4.3.7 Povrat ćemo izvršiti unutar 14 dana od primitka valjanog povratka.

4.3.8 Ako niste potrošač, pravo na otkazivanje se ne priznaje.

4.3.9 Pravo na otkazivanje ne vrijedi u slučaju ugovora o prodaji na daljinu za robu u zapečaćenim pakiranjima koja nisu pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke

Odjeljak 5 Cijene proizvoda i troškovi dostave


5.1 Sve cijene u GROHE online trgovine uključuju PDV.

5.2 Trošak dostave bit će posebno naznačen

5.3 Robu šaljemo UPS-om

Odjeljak 6 Uvjeti isporuke

6.1 Osim ako u ponudi nije drugačije navedeno, roba se obično dostavlja unutar 7 dana od primitka uplate.

Odjeljak 7 Uvjeti plaćanja

Plaćanje za kupljenu robu može se obaviti kreditnom ili debitnom karticom. Iznos se povlači s vaše kreditne ili debitne kartice nakon što dobijete potvrdu našeg prihvaćanja vaše narudžbe putem e-maila.

Odjeljak 8 Jamstvo i pouzdanost

Jamstvo se daje sukladno pravnim propisima.

8.1 Slike robe na našoj web stranici ilustrativne su namjene. Iako smo se potrudili boje precizno prikazati, ne možemo jamčiti za njihov prikaz na vašem računalu. Vaša roba može u određenoj mjeri varirati od naših slika.

8.2 Ukoliko je roba oštećena, naša je pravna obveza isporučiti vam robu sukladno ovom ugovou.

Kao potrošač, imate određena prava vezana uz robu koja je oštećena ili koja ne odgovara opisu. Savjeti o vašim pravima dostupni su pri vašem lokalnom Uredu za savjetovanje građana ili Trgovinskom uredu. Ništa od ovih pravila ne utječe na ta prava.

8.3 Jamstvo proizvođača

8.3.1 Roba dolazi s jamstvom proizvođača. Za detalje, konzultirajte jamstvo proizvođača koje ste dobili uz robu. Ovo je jamstvo dodatak i ne utječe na vaša prava vezana uz robu koja je oštećena ili ne odgovara opisu.

8.4 Naše jamstvo

8.4.1 Jamčimo da će roba prilikom isporuke te u vremenu određenom jamstvom, biti bez materijalnih oštećenja. No, ovo jamstvo ne vrijedi u okolnostima opisanim u paragrafu 8.4.2.

8.4.2 ovo jamstvo ne vrijedi za bilo koje oštećenje robe nastalo od:

habanja korištenjem

namjernog oštećivanja, neprikladnog skladištenja ili radnih uvjeta, nesreća, neprimjerenog rukovanja od vas ili treće strane;

ukoliko rukujete ili koristite robu suprotno uputstvima za upotrebu;

svaka promjena ili popravak koju poduzmete vi ili treća strana koja nije naš autorizirani servis

8.4.3 Ovo je jamstvo dodatak i ne utječe na vaša prava vezana uz robu koja je oštećena ili ne odgovara opisu.

Odjeljak 9 Služba za korisnike

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, molimo da nas kontaktirate putem e-maila:  adria-hr@grohe.com

Rješavanje sporova na internetu
Europska komisija nudi platformu za rješavanje sporova na internetu, koja je dostupna na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

GROHE neće sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za arbitražu potrošača.

Odjeljak 10 Zaštita podataka

10.1 Prikupljanje podataka: Podatke prikupljamo kada uputite narudžbu, kada je narudžba zaključena, obrađena ili otkazana. Prikupit ćemo, spremiti i obraditi te podatke sukladno Pravilniku o zaštiti podataka.

Vaš posjet našoj web stranici bit će registriran. Prije svega, vaša IP adresa, vrijeme i datum, vrsta preglednika, operativni sustav vašeg računala, kao i stranice koje ste posjetili i spremili.

10.2 Prijenos i korištenje podataka: Osobni podaci koje dobivamo prilikom naručivanja putem e-maila (primjerice, vaše ime, adresa ili e-mail adresa) obradit će se samo u prepiski s vama te sa svrhom za koju ste nam ih ustupili. Vaše podatke dijelimo samo s tvrtkom za dostavu, budući da su im oni neophodni za isporuku proizvoda. Za obradu plaćanja, vaše podatke o plaćanju proslijeđujemo kreditnoj instituciji koju ste naveli za svoje plaćanje.

Osim toga, jamčimo da vaši podaci neće biti proslijeđivani trećim stranama, osim za implementaciju i razvoj proizvodnje, ispunjavanje procesa isporuka, ako nam za to date dopuštenje ili ako smo zakonski na to obvezani.

10.3 Dopuštenje i otkazivanje: ako nam predočite vaše osobne podatke, možete zatražiti da ih obrišemo u bilo kojem trenutku. Podaci za slanje računa i knjigovodstvene svrhe ne podliježu otkazivanju/povlačenju i/ili brisanju.

10.4 Pravilo o pohrani podataka: Osobni podaci koje ste nam komunicirali putem naše web stranice, pohranjuju se i koristit ćemo ih kako bismo:

10.4.1 isporučili robu

10.4.2 obradili vaše plaćanje za robu; te

10.4.3 vas informirali o sličnim proizvodima i uslugama koje nudimo, ali takve informacije možete prestati primati u bilo kojem trenutku, kontaktirajući nas.

Ukoliko treba poštivati trgovačke i porezne propise, rok pohrane određenih podataka je do 10 godina.

10.5. Prihvaćate da vaše osobne podatke proslijedimo agencijama za kreditne reference te da one mogu pratiti svaku pretragu koju učine.

10.6 Prihvaćate da vaše osobne podatke možemo ustupiti trećoj strani od povjerenja kako bismo vas informirali o sličnim proizvodima i uslugama koje nudimo, ali te informacije možete prestati primati u bilo kojem trenutku, kontaktirajući nas.

10.7 Korištenje cookieja (kolačića): Korištenje naše ponude omogućeno je primjenom kolačića. Kako bi to funkcioniralo, morate aktivirati kolačiće u postavkama vašeg preglednika.

Kod dobiven slučajnim odabirom te, gdje je to potrebno, vaš identifikacijski broj, bit će spremljeni u kolačiću. To će nam omogućiti da vas prepoznamo kao registriranog kupca.

Osim toga, ako je on dostupan, spremit ćemo i dodijeljeni ID i stranicu koju ste posjetili prije naše.

Kako bi to funkcioniralo, morate aktivirati kolačiće u vašim postavkama.

10.8 Google Analytics: ova web stranica koristi Google Analytics, servis za analizu weba tvrtke Google. Google Analytics koristi kolačiće, tekstualne datoteke koje se spremju na vaše računalo i omogućuju analizu vašeg korištenja web stranice. Informacije koje dobivamo putem kolačića vezano uz korištenje naše stranice prenose se na Google server. Google može koristiti te informacije kako bi ocijenio vaše korištenje web stranice, pripremao izvješća o aktivnostima web stranice za operatore stranice te kako bi ponudio dodatne usluge povezane s web stranicom i korištenjem interneta. Možete spriječiti instaliranje kolačića odgovarajućom postavkom u softwareu vašeg preglednika; Ipak, napominjemo da, ukoliko to učinite, možda nećete moći koristiti sve funkcije ove web stranice. Korištenjem ove web stranice, prihvaćate da se slažete da Google Analytics obradi podatke prikupljene o vama na način kako je gore navedeno, za gore navedene svrhe.

10.9 Vaša prava, podaci: Ako više ne prihvaćate da se vaši osobni podaci pohranjuju ili ti podaci postanu netočni, kada nas o tome informirate, vaše ćemo podatke obrisati ili zaključati ili pak učiniti potrebne korekcije (sve dok je to zakonski dozvoljeno). Možete zatražiti besplatan prikaz svih podataka koje smo o vama spremili.

Odjeljak 11 Primjenjivi zakon, mjesto sudske nadležnosti


11.1 Ova su pravila temeljena na britanskom pravu. Vi i mi prihvaćamo ne-ekskluzivnu nadležnost britanskih sudova. No, ukoliko ste potrošač, slučajeve možete prenijeti u Sjevernu Irsku, ako tamo imate prebivalište, ili u Škotsku, ako je vaše prebivalište u toj zemlji.

11.3 Ukoliko se jedna ili više odredbi ovih općih pravila i uvjeta pokaže neučinkovitim, sve ostale odredbe ugovora ostaju važeće. Osim ako su odredbe neučinkovite, sadržaj ugovora sukladan je zakonu.