text.skipToContent text.skipToNavigation

Termene şi condiţii

 

Secțiunea 1 Domeniul de aplicare a termenilor și condițiilor generale

1.1 Suntem GROHE Deutschland Vertriebs GmbH, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Germania. Numărul de înregistrare al companiei noastre este HRB 4297 înregistrat la instanța de district Bad Oeynhausen, Germania, iar numărul nostru de înregistrare TVA este DE 813074490. Adresa noastră înregistrată este Zur Porta 9, 32457 Porta Westfalica, Deutschland. E-mail: groheblue-shop@grohe.com, telefon: +49 (0)571 39 89 333, fax: +49 (0)57139 89 999.

1.2 Toate livrările și serviciile de la Grohe sunt făcute exclusiv pe baza următorilor termeni și condiții, în forma în care sunt valabile în momentul comenzii. Cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres, în scris, termenii și condițiile care se abat de la respectiva formă nu sunt aplicabili.

1.3 În conformitate cu acești termeni și condiții, termenul de „client” se referă atât la consumatori, cât și la întreprinderi. Conform acestor termeni şi condiţii, prin „consumator” se înţelege o persoană care acționează în scopuri care sunt exclusiv sau în principal în afara intereselor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale ale respectivei părţi. Conform acestor termeni şi condiţii, oricare parte care nu poate fi definită „consumator” reprezintă o afacere.

 

Secțiunea 2 Contractul dumneavoastră cu noi


Când plasați o comandă, vă oferiți să cumpărați produsul(ele) de la noi, în conformitate cu termenii și condițiile noastre. Prin plasarea comenzii dumneavoastră ne trimiteți o ofertă fermă în vederea încheierii unui contract.

Vă vom trimite un e-mail în termen de 24 de ore din momentul în care efectuat comanda indicând faptul că suntem la curent cu plasarea acesteia. Cu toate acestea, oferta dumneavoastră va fi considerată ca acceptată de către noi numai când vă trimitem confirmarea acceptării comenzii prin e-mail. Contractul va intra în vigoare atunci când această confirmare a comenzii este trimisă.

Cum plasez o comandă

2.2 Puteți vizualiza produsele în detaliu fără nici o obligație de a le cumpăra. Când ați găsit un produs pe care doriți să-l achiziționați, primul pas este să plasați elementul în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul „achiziționați produsul”. Puteți verifica conținutul coșului de cumpărături în orice moment, făcând clic pe butonul „coș de cumpărături”. Produsele din coșul de cumpărături pot fi eliminate sau modificate, făcând clic pe simboluri. Dacă doriți să continuați cu achiziționarea produselor aflate în coșul de cumpărături, faceți clic pe butonul treceți la pasul 2.

2.2.1 În pasul al 2-lea, vi se va cere să furnizeze detalii personale care ne sunt necesare pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră.

2.2.2 În pasul următor, al 3-lea, veți primi un sumar al comenzii dumneavoastră și puteți verifica toate detaliile.
Puteți face modificări navigând înapoi în browser sau anulând comanda și refăcând-o. Pe această pagină puteți de asemenea accepta toți termenii și condițiile noastre generale pe care le puteți citi pe site-ul nostru.

2.2.3 În ultimul pas, pasul al 4-lea, este necesar să furnizați informații despre cardul dumneavoastră de credit sau de debit, prin intermediul unui site securizat SSL sub „Plată”. Făcând clic pe „Continuați” ne veți trimite imediat detaliile comenzii dumneavoastră. Vă vom trimite un e-mail pentru a confirma că am primit comanda și apoi o confirmare separată a comenzii, reprezentând intrarea în vigoare a contractului.

2.3 Dacă nu putem să vă furnizăm un/mai multe produs(-e), de exemplu, pentru că produsul nu mai este în stoc sau nu mai este disponibil sau din cauza unei erori de prețul pe site-ul nostru, vă vom informa despre acest lucru prin e-mail și nu vă vom procesa comanda. Dacă ați plătit deja pentru aceste produse (cele care nu sunt în stoc sau disponibile), vă vom rambursa costul acestora.

2.4 Pentru comenzi din magazinul nostru online, contractul se face cu:

GROHE Deutschland Vertriebs GmbH, Zur Porta 9, 32457 Porta Westfalica, Deutschland. E-mail: groheblue-shop@grohe.com, telefon: +49 (0)571 39 89 333, fax: +49 (0)57139 89 999.

 

Secțiunea 3 Salvarea şi Utilizarea datelor dumneavoastră personale


Colectăm și salvăm datele, atunci când plasați o comandă și atunci când o comandă este încheiată, prelucrată și anulată.
Vom colecta, salva și procesa aceste date în conformitate cu Legea privind protecția datelor.

 

4. Anulări


4.1 Dreptul de anulare

Aveți dreptul să anulați comanda și acordul dumneavoastră cu noi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv în formă scrisă (de exemplu, o scrisoare sau e-mail) sau - în cazul în care articolul vă este trimis în respectiva perioadă - prin returnarea articolului către noi.

Perioada de anulare este de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră și care nu este transportatorul, a luat în posesie bunurile.

Anularea va fi considerată ca fiind în perioada de anulare, atât timp cât ați trimis o notificare pentru a vă exercita dreptul de a anula o comandă înainte de expirarea perioadei de anulare.

4.2 Cum anulez o comandă

Pentru a anula o comanda vă rugăm să sunați echipa noastră a serviciului pentru clienți la telefon +40 21 212 50 50, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 AM - 05:00 PM.

Ca variantă alternativă, pentru a anula comanda, puteţi folosi formularul de anulare de mai jos. După ce ați completat formularul de cerere de anulare, vă rugăm să-l expediați la adresa de mai jos sau să-l trimiteţi prin e-mail la: info-ro@grohe.com.

GROHE Deutschland Vertriebs GmbH

Zur Porta 9

32457 Porta Westfalica

Deutschland

Formular cerere de anulare comandă

De aici puteți descărca Formularul cerere de anulare

Dacă articolul v-a fost deja expediat sau livrat, vă vom trimite un Formular de retur de completat și care va fi prevăzut cu numărul de referință al retururilor/eticheta de returnare.

4.3 Politica de rambursare pentru anulări

4.3.1 Dacă anulați o comandă pentru un/mai multe produs(-e) pe care deja l(e)-ați plătit și care nu v-au fost trimise, vă vom rambursa sumele, inclusiv orice taxe de livrare.

4.3.2. Dacă anulați o comandă după ce noi deja v-am expediat produsele, nu vom fi în măsură să anulăm comanda şi să procesăm orice rambursare până când nu au ajuns din nou la noi, trebuind să plătiţi şi taxa de livrare.

4.3.3 Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile odată ce v-au fost livrate.

4.3.4 Odată ce elementele ne-au fost returnate, vom procesa orice rambursare valabilă pentru elementele în sine, însă nu vom rambursa taxele de livrare a articolelor către dumneavoastră.

4.3.5 Va trebui să plătiţi pentru bunurile pe care nu le returnaţi.

4.3.6 Va trebui să plătiţi pentru produsele pe care ni le returnaţi și care sunt deteriorate.

4.3.7 Vă vom emite o rambursare în termen de 14 zile de la primirea oricărui retur valid.

4.3.8 Dacă nu sunteți un persoană fizică, nu vi se aplică dreptul de anulare.

4.3.9 Dreptul de anulare nu se aplică în cazul contractelor de vânzare la distanță pentru livrarea unor bunuri în pachete sigilate, care nu sunt potrivite pentru retururi din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

 

Secțiunea 5 Preţuri produse şi Costuri de expediere

5.1 Toate prețurile produselor din magazinul online GROHE includ TVA.

5.2 Costurile de expediere vor fi detaliate separat.

5.3 Vom livra prin UPS sau un alt furnizor la alegerea noastră.

 

Secțiunea 6 Condiţii de livrare


6.1 Dacă nu se menţionează alt termen în ofertă, în mod normal bunurile vor fi livrate în termen de 7 zile de la efectuarea plăţii și procesarea acesteia.

 

Secțiunea 7 Condiții de plată

Plata pentru bunurile achiziţionate poate fi făcută prin card de credit sau card de debit. Suma este dedusă de pe cardul dumneavoastră de credit sau de debit după ce ați primit confirmarea de acceptare pentru prin e-mail.

 

Secțiunea 8 Garanție și răspundere


Garanția se face în conformitate cu reglementările legale.

8.1 Imaginile bunurilor de pe site-ul nostru au un caracter pur ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a afișa culorile cu precizie, nu putem garanta că afișajul culorilor pe computerul dumneavoastră reflectă cu exactitate culoarea mărfurilor. Aspectul bunurilor dumneavoastră poate varia ușor faţă de acele imagini.

8.2 În cazul în care mărfurile sunt defecte avem obligația legală de a furniza bunuri în conformitate cu prezentul contract.

În calitate de consumator, aveţi drepturi legale în ceea ce priveşte produsele care sunt defecte sau diferite faţă de descriere.
Sunt disponibile sfaturi despre drepturile dumneavoastră legale la Biroul Protecția Consumatorului sau la Biroul Standarde de Comercializare. Niciunul dintre acești termeni nu va afecta aceste drepturi legale.

8.3 Garanția producătorului

8.3.1 Bunurile vin cu garanție de la producător. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați garanția producătorului prevăzută pentru bunurile achiziţionate. Această garanție este suplimentară și nu afectează drepturile dumneavoastră legale în ceea ce privește produsele care sunt defecte sau diferite faţă de descriere.

8.4 Garanția produselor noastre

8.4.1 Va garantăm că la livrare, precum și pe toată perioada de garanție prevăzută, mărfurile nu vor prezenta defecte de material. Cu toate acestea, această garanție nu se aplică în situațiile descrise la punctul 8.4.2.

8.4.2 Această garanție nu se aplică în cazul niciunui defect al produselor rezultat din:

uzură cu caracter rezonabil;

daune intenționate, depozitare anormală sau condiții de muncă, accident, neglijența dumneavoastră sau a unei terțe părţi;

dacă nu reușiţi să operaţi sau să utilizaţi bunurile în conformitate cu instrucțiunile de utilizare;

orice modificare sau reparație efectuată de către dumneavoastră sau de către o terță parte fără ca aceasta să fie un service autorizat GROHE; și orice specificație furnizată de dumneavoastră.

8.4.3 Această garanție este suplimentară și nu afectează drepturile dumneavoastră legale în ceea ce privește produsele care sunt defecte sau diferite faţă de descriere.

 

Secțiunea 9 Serviciul clienți


Pentru întrebări sau reclamații, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 AM - 05:00 PM, la telefon +40 21 212 50 50 sau fax +40 21 212 50 48.

Ca alternativă, puteți să ne scrieți pe adresa de e-mail info-ro@grohe.com sau să ne scrieți pe adresa noastră înregistrată;


GROHE Deutschland Vertriebs GmbH

Zur Porta 9

32457 Porta Westfalica

Deutschland


Rezolvarea online a litigiilor: Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor, accesibilă la: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
GROHE nu va participa la o procedură de soluționare a litigiilor înaintea unui organism de conciliere pentru consumatorii finali.


Secțiunea 10 Protecția datelor


10.1 Colectarea datelor: Colectăm și salvăm datele, atunci când plasați o comandă, și atunci când o comandă este încheiată, prelucrată și anulată.
Vom colecta, salva și procesa aceste date în conformitate cu Legea privind protecția datelor.

Vizitele dumneavoastră pe site-urile noastre vor fi înregistrate. În primul rând, sunt colectate adresa IP curentă utilizată de către PC-ul dumneavoastră, ora și data, tipul browser-ului, sistemul de operare al PC-ului, precum și site-urile vizualizate.

10.2 Transmiterea și utilizarea datelor: Datele cu caracter personal pe care ni le comunicaţi atunci când efectuaţi o comandă sau prin e-mail (de exemplu, numele, adresa sau adresa de e-mail) vor fi prelucrate numai în corespondență cu dumneavoastră și pentru scopurile în care ne-aţi pus la dispoziție datele. Noi comunicăm datele dumneavoastră numai companiei de expediere desemnată pentru livrare, în măsura în care sunt necesare pentru livrarea produselor. Pentru procesarea plăților, comunicăm datele de plată instituției de credit desemnată de către dumneavoastră pentru efectuarea plăţii.

În plus, ne asigurăm că datele dumneavoastră personale nu vor fi transmise unor părţi terțe, cu excepția implementării și dezvoltării producției, realizării sau livrării proceselor, dacă ne dați acordul dumneavoastră în prealabil sau suntem obligați prin lege să facem acest lucru.

10.3 Consimțământ și anulare: Dacă ne furnizați date cu caracter personal, puteți solicita ștergerea acestora în orice moment. Datele trimise în scop de facturare și contabilitate nu sunt afectate prin anulare/retragere și/sau ștergere.

10.4 Termen de stocare: Datele cu caracter personal comunicate prin intermediul website-ului nostru sunt stocate și vor fi folosite pentru:

10.4.1 furnizarea bunurilor;

10.4.2 procesarea plăţii pentru astfel de bunuri; și

10.4.3 a vă informa despre produsele sau serviciile similare pe care le oferim, însă puteţi renunţa oricând să le primiţi contactându-ne.

Dacă perioadele comerciale și de aplicare a taxelor rămân în vigoare, termenul de stocare pentru anumite date este de până la 10 ani.

10.5 Sunteți de acord că putem încredinţa informațiile dumneavoastră personale agențiilor de credit de referință care pot ține o evidență a tuturor căutărilor pe care le fac.

10.6 Sunteți de acord că putem încredinţa informațiile dumneavoastră personale unor părţi terțe de încredere care vă vor informa despre produsele sau serviciile similare pe care le oferim, însă puteţi renunţa oricând să le primiţi contactându-ne.

10.7 Utilizarea cookie-urilor: Utilizarea ofertei noastre este posibilă prin aplicarea cookies-urilor. Pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să activaţi cookie-urile în setările browser-ului.

Un cod sesiune generat aleatoriu și, dacă este necesar, ID-ul dumneavoastră de client va fi salvat într-un cookie. Acest lucru face posibilă recunoașterea ca și client înregistrat.

În plus, dacă este disponibil, vom salva un ID afiliat și site-ul vizitat înainte de a-l vizita pe al nostru.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să activaţi cookie-urile în setări.

10.8 Google Analytics: Acest website folosește Google Analytics, un serviciu de analiză web oferit de compania Google. Google Analytics utilizează „cookies“, care sunt fișiere text salvate pe computerul dumneavoastră și care fac posibilă analiza modului în care utilizaţi website-ul. Informațiile obținute prin intermediul cookie-urilor în ceea ce privește utilizarea acestui website sunt transferate la un server Google şi stocate acolo. Google poate utiliza aceste informații pentru a evalua modalitatea în care utilizaţi website-ului, compila rapoarte cu privire la activitățile website-ului pentru operatorii website-ului și să ofere servicii suplimentare asociate cu website-ul și utilizarea Internetului. Puteți preveni instalarea cookie-urilor, printr-o setarea corespunzătoare în software-ul browser-ului; cu toate acestea, am dori să subliniem că, dacă faceți acest lucru, nu veţi putea fi în măsură să utilizaţi toate funcțiile website-ului. Prin utilizarea acestui website, afirmaţi că sunteți de acord ca Google Analytics să proceseze datele colectate despre dumneavoastră, prin metoda descrisă mai sus și în scopurile desemnate de mai sus.

10.9 Drepturile dumneavoastră, informații: Dacă nu mai sunteţi de acord cu stocarea datelor personale sau dacă astfel de date devin incorecte, din momentul în care suntem informați cu privire la aceasta vă vom șterge sau bloca datele sau vom face corecțiile necesare (atâta timp cât acest lucru este permis din punct de vedere al legii). Puteți să ne solicitaţi să vă prezentăm gratuit toate datele pe care le-am salvat pentru dumneavoastră.

Pentru întrebări despre colectarea, prelucrarea sau utilizarea datelor cu caracter personal, precum și pentru prezentările informațiilor, corecturi, înghețarea sau ștergerea datelor, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la groheblue-shop@grohe.com.

 

Secțiunea 11 Legea aplicabilă, locul jurisdicției

11.1 Acești Termeni sunt guvernaţi de către legislația engleză. Suntem mutual de acord să ne supunem jurisdicției non-exclusive a instanțelor engleze. Cu toate acestea, dacă sunteți un consumator instanţele se extind în Irlanda de Nord în cazul în care sunteți rezident al Irlandei de Nord, sau în Scoția, dacă sunteţi rezident al Scoției.

11.2 Limba de contract este engleza.

11.3 În cazul în care una sau mai multe dintre prevederile acestor termeni și condiții generale se vor dovedi ineficiente, toate celelalte prevederi ale contractului rămân valabile. În cazul în care dispozițiile sunt ineficiente, conținutul contractului va fi în conformitate cu legea.