Ajutor
1. Cum să ne contactați
Pentru întrebări sau reclamații, vă rugăm să contactați centrul nostru serviciu pentru clienți, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 AM - 05:00 PM, la telefon +40 21 212 50 50 sau fax +40 21 212 50 48.
Ca alternativă, puteți să ne scrieți pe adresa de e-mail info-ro@grohe.com.
2. Contractul dumneavoastră cu noi
Când plasați o comandă, vă oferiți să cumpărați produsul(ele) de la noi, în conformitate cu termenii și condițiile noastre. Prin plasarea comenzii dumneavoastră ne trimiteți o comandă fermă în vederea încheierii unui contract.
Vă vom trimite un e-mail în termen de 24 de ore din momentul în care ați efectuat comanda indicând faptul că suntem la curent cu plasarea acesteia. Cu toate acestea, oferta dumneavoastră va fi considerată ca acceptată de către noi numai când vă trimitem confirmarea acceptării comenzii prin e-mail. Contractul va intra în vigoare atunci când această confirmare a comenzii este trimisă.
3. Cum plasez o comandă
1 - Puteți vizualiza produsele în detaliu, fără nici o obligație de a le cumpăra. Când ați găsit un produs pe care doriți să-l achiziționați, primul pas este să plasați elementul în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul „achiziționați produsul“. Puteți verifica conținutul coșului de cumpărături în orice moment, făcând clic pe butonul „coș de cumpărături“. Produsele din coșul de cumpărături pot fi eliminate sau modificate, făcând clic pe simboluri. Dacă doriți să continuați cu achiziționarea produselor aflate în coșul de cumpărături, faceți clic pe butonul treceți la pasul 2.
2 - În pasul al 2-lea, vi se va cere să furnizați detaliile personale care ne sunt necesare pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră.
3 - În pasul următor, al 3-lea, veți primi un sumar al comenzii dumneavoastră și puteți verifica toate detaliile. Puteți face modificări navigând înapoi în browser sau anulând comanda și refăcând-o. Pe această pagină puteți, de asemenea, accepta toți termenii și condițiile noastre generale pe care le puteți citi pe site-ul nostru.
4 - În ultimul pas, pasul al 4-lea, este necesar să furnizați informații despre cardul dumneavoastră de credit sau de debit, prin intermediul unui site securizat SSL sub „Plată“. Făcând clic pe „Continuați“ ne veți trimite imediat detaliile comenzii dumneavoastră (EvoPayment sau Paypal). Vă vom trimite un e-mail pentru a confirma că am primit comanda și apoi o confirmare separată a comenzii, reprezentând intrarea în vigoare a contractului.
Dacă nu putem să vă furnizăm un/mai multe produs(-e), de exemplu, pentru că produsul nu mai este în stoc sau nu mai este disponibil sau din cauza unei erori de preț pe site-ul nostru, vă vom informa despre acest lucru prin e-mail și nu vă vom procesa comanda. Dacă ați plătit deja pentru aceste produse (cele care nu sunt în stoc sau disponibile), vă vom rambursa costul acestora.